TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 01 de Diciembre, 2024

1. INTRODUCCIÓN Y OBJETO

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales BELUGA WEB (en adelante "EL PROVEEDOR") prestará servicios de diseño, desarrollo web y marketing digital a "EL CLIENTE". Al contratar cualquiera de nuestros servicios, EL CLIENTE acepta plenamente estas disposiciones.

2. MODALIDADES DE SERVICIO

2.1. Modelo de Suscripción (WaaS - Website as a Service)

  • Naturaleza: Es un servicio de "alquiler tecnológico". EL CLIENTE paga una cuota recurrente por el uso, alojamiento y mantenimiento del sitio web.
  • Propiedad: La infraestructura, el código fuente, los plugins y las licencias son propiedad exclusiva de EL PROVEEDOR. EL CLIENTE adquiere una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras mantenga su suscripción activa.
  • Datos: El contenido específico (textos, logotipos, imágenes de productos) es propiedad de EL CLIENTE.

2.2. Modelo de Pago Único (Desarrollo a Medida)

  • Naturaleza: Desarrollo de un proyecto con transferencia de propiedad.
  • Propiedad: Una vez cancelado el 100% del valor acordado, EL PROVEEDOR cede a EL CLIENTE los derechos patrimoniales sobre el código fuente del sitio específico.
  • Exclusiones: No incluye la propiedad de librerías genéricas, herramientas de desarrollo o licencias de terceros (ej. Elementor Pro) que requieran renovación anual.

3. PAGOS, FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN

3.1. Pagos Recurrentes (WaaS)

  • Los pagos se realizan por adelantado en la fecha estipulada (día 1, 15 o fecha de firma).
  • Periodo de Gracia: Se conceden 3 días naturales después de la fecha de vencimiento para realizar el pago.
  • Suspensión: Al 5º día de impago, el servicio se suspenderá automáticamente (el sitio web mostrará una pantalla de "Mantenimiento" o "Suspendido").
  • Reactivación: Para reactivar un servicio suspendido por impago de más de 15 días, se cobrará una tarifa administrativa de $25 USD.

3.2. Proyectos de Pago Único

  • Requieren un anticipo del 50% para iniciar y el 50% restante contra entrega final o puesta en producción.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y TIEMPOS ("DORMANCIA")

  • Entrega de Material: EL CLIENTE se compromete a entregar textos, logos e imágenes necesarios en un plazo no mayor a 15 días hábiles tras la firma.
  • Cláusula de Dormancia: Si el proyecto se detiene por más de 30 días debido a falta de respuesta o material por parte de EL CLIENTE, el proyecto se considerará "Pausado". Para reactivarlo, se deberá abonar una penalización del 10% del valor total del proyecto por costos de reagendamiento.

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y MANTENIMIENTO

  • Cambios Incluidos: Los planes de mantenimiento incluyen modificaciones menores (cambio de textos, fotos, precios).
  • Exclusiones: No incluye rediseño de estructura, programación de nuevas funciones, ni creación de nuevas páginas no estipuladas.
  • Tiempos de Respuesta:
    • Plan Básico: 48-72 horas hábiles.
    • Plan Avanzado: 24-48 horas hábiles.
    • Plan Empresarial: 12-24 horas hábiles.

6. SERVICIOS DE MARKETING (SEO / ADS)

  • Sin Garantía de Ventas: EL PROVEEDOR garantiza la ejecución técnica de las campañas y la optimización según mejores prácticas, pero NO garantiza un número específico de ventas o clientes, ya que esto depende de factores externos (mercado, producto, precio).
  • Inversión Publicitaria: El presupuesto pagado a las plataformas (Google/Meta) es responsabilidad directa de EL CLIENTE y es adicional a los honorarios de gestión.

7. CANCELACIÓN Y SALIDA

  • Preaviso: En el modelo WaaS, EL CLIENTE puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de 30 días.
  • Portabilidad: Al cancelar un plan WaaS, EL CLIENTE recibirá un archivo con sus datos (imágenes, textos, base de datos de productos), pero NO recibirá los archivos del sistema ni el código fuente de la plataforma.

8. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información sensible (estrategias, bases de datos, contraseñas) compartida durante la relación comercial.

9. LEGISLACIÓN

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se intentará resolver primero mediante negociación de buena fe.